Analista de Suporte
Job description
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte às operações de telecomunicações e infraestrutura de rede, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados️
Responsibilities and assignments
Realizar abertura de reparos para links da Oi e terceiros.
Solicitar liberações de acesso para as filiais.
Apoiar e validar atividades junto aos técnicos da Oi.
Atender e validar chamados junto às operadoras parceiras.
Apoiar as filiais em resets de equipamentos da Oi.
Prestar suporte ao time de SOC.
Acompanhar novas ativações, do início até a entrega final ao cliente.
Atender demandas via grupos de mensagens com equipes internas (Quero Quero) e externas (Oi e terceiros).
Ferramentas utilizadas:
Quero Quero: Zabbix e Dashboard Meraki.
Oi: RTPing, STC e Portal GIS (VPN da Maminfo).
Comunicação:
Canais de atendimento e acompanhamento via WhatsApp, e-mail e Telegram.
Requirements and qualifications
Ensino médio completo; desejável curso técnico em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de redes (ex.: Zabbix, Dashboard Meraki, RTPing, STC, Portal GIS).
Familiaridade com abertura de chamados, acompanhamento de reparos e suporte a links de operadoras (Oi e terceiros).
Habilidade no uso de ferramentas de comunicação corporativa (WhatsApp, Telegram, E-mail).
Capacidade de se expressar de forma clara e precisa, tanto na comunicação escrita quanto falada.
Proatividade e senso de urgência na resolução de demandas.
Organização, foco e atenção aos detalhes.
Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas.
Capacidade de lidar com conflitos de forma construtiva, visando a melhoria da produtividade organizacional.
Additional information
Benefícios:
Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de R$1 real em folha)
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de R$1 real em folha)
Bônus Aniversariante
TotalPass
Seguro de Vida
Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
