Analista de Atendimento
Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.
Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok?
Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.
Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição 😉
Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras
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Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um “pós-venda”, a nossa ideia em ter Analistas de |Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.
Principais ferramentas utilizadas no dia-a-dia:
Zohodesk
Atende simples
SalesForce
Se interessou? Venha trabalhar com a gente! 🙂
Responsibilities and assignments
Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1
Requirements and qualifications
Habilidades técnicas
Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android
Habilidades comportamentais
Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
Ótima comunicação verbal e escrita
Diferenciais
Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success
Additional information
Como é o nosso ambiente de trabalho
Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
A Mercos é uma empresa Remote First
Nosso contrato é CLT
Benefícios
PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados
Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
Acesso à plataforma de atendimento psicológico online a cada 15 dias
Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional.
Vantagens:
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
Day-off no mês do seu aniversário
Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
Livro Livre (você indica e a gente compra)
Parceria com instituições de ensino e idiomas
Treinamentos e workshops para aprendizado
Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
Redução de carga horária para 40h semanais
Orçamento para montar seu home office.
O notebook é seu após 48 meses de uso!
Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
Envio de mimos em datas comemorativas.
