Assistente de Atendimento 18-08-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Assistente de Atendimento – (Service Desk)

SICOOB

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) +Wellhub

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

De segunda a sexta, das 9h às 18h

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

Dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob que utilizam a ferramenta de Service Desk;

Executar as atividades do processo de atendimento de 2º nível com eficiência e eficácia, utilizando-se como material de apoio de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, itens da base de conhecimento, visando sempre atendimento de excelência;

Realizar a gestão de acessos dos usuários e operadores utilizadores da ferramenta para abertura de chamado e tratamento de demandas de acordo com a lotação do colaborador;

Comunicar as irregularidades na execução das atividades, bem como apontar oportunidades e sugestões de melhoria no processo, por meio de relatório de ocorrências e reuniões de alinhamento com o supervisor imediato e seus pares, visando a continuidade dos serviços com vistas a adequação das atividades com as melhores práticas realizadas pelos principais frameworks de mercado;

Procurar se manter constantemente atualizado, acerca das funcionalidades da ferramenta e novos recursos;

Efetuar a gestão do Portal de Serviços do CCS realizando as configurações de Workflow, parametrizações dos módulos de gestão de: chamados, incidentes; mudanças, contratos, catálogo de serviços, SLA, formulários de abertura de chamados, automação de atividades de mudanças simples e complexas, realizar a automação de tarefas e a integração de API’s por meio da linguagem de programação Jason e Java;

Apoiar na elaboração das especificações de negócios referente a implantação de novas funcionalidades e parametrizações da de ferramenta de Service Desk, visando o atendimento das demandas em conformidade com a necessidade e estratégica do Sicoob e as Cooperativas que utilizam a solução;

Alinhar conceitos, entendimentos e prioridades na execução de demandas de implantação de catálogo de serviços, parametrizações e fluxos de processos, junto aos responsáveis pela demanda;

Auxiliar no acompanhamento das metas e dos prazos das demandas já priorizadas no atendimento de implantação e parametrizações, por meio de contato com os demandantes, com vistas ao cumprimento de prazos estabelecidos para entregas de demandas, mantendo a qualidades estabelecidas no atendimento prestado;

Realizar a configuração de relatórios e consultas para os utilizadores do Portal de Serviços do CCS, por meio de ambiente de operadores ou pelo portal de autoatendimento;

Realizar a configuração de KPI’s e métricas para acompanhamento posterior das metas pré-estabelecidas e análise comparativa dos resultados alcançados;

Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação;
Auxiliar na validação dos processos a serem implantados que atendam os requisitos de confiabilidade e de segurança da informação;

Acompanhar KPI’s para medir as melhorias de processos implementadas;

Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;

Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;

Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

Superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

Experiência com Atendimento ao cliente.

Experiência prática com ferramenta de service desk;

Experiência com gestão de acessos de sistemas de service desk;

Conhecimento em requisitos de negócio para implantação de catálogo de serviços;

Metodologias Ágeis;