Operador Service Desk 13-08-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Operador Service Desk

Responsibilities and assignments

Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários, perfil de usuário na rede (AD);

Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários;

Escalonamento de solicitações e/ou incidentes para as equipes de 2º Nível;

Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o entendimento do problema, os registros, a pesquisa, resolução e os passos para acompanhamento;

Produzir documentação para população da base de conhecimento da Central de Serviços.

Requirements and qualifications

Ensino Médio completo;

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;

Experiência em montagem e configuração de computadores e hardware;

Sólido conhecimento em sistemas operacionais Windows e no pacote Office 365;

Familiaridade com plataformas em nuvem (como Microsoft Azure, Google Cloud, etc.);

Compreensão básica dos princípios de ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.

Additional information

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;