Agente de Locação
Responsibilities and assignments
Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
Interações com outras áreas sempre que necessário;
Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.
Requirements and qualifications
Ensino Médio Completo;
Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
CNH categoria B (obrigatório);
Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
Atenção aos detalhes;
Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
Trabalho em Equipe.
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
