Analista de Sistemas
Responsibilities and assignments
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas para atuar na sustentação de nossos sistemas internos. Se você gosta de investigar problemas, propor soluções e garantir que tudo continue funcionando com segurança e eficiência, essa oportunidade é para você!
Na Estratégia Educacional você irá:
Atuar como Analista de Sistemas no time de Tecnologia, com foco em diagnósticos avançados, análise crítica e resolução de problemas complexos relacionados à plataforma;
Realizar investigações técnicas com base em evidências como logs, dashboards de monitoramento, painéis administrativos e testes em ambiente controlado;
Assumir a responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob sua gestão, garantindo acompanhamento, qualidade nas entregas e comunicação clara com as partes envolvidas;
Atuar com postura de liderança técnica junto ao time de Suporte (N2), promovendo boas práticas, atualização de documentação e melhoria contínua dos processos;
Monitorar métricas e indicadores de performance da operação de suporte, propondo e implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade;
Atender às solicitações via ferramenta de chamados (JIRA), orientando e apoiando o nível 2 de suporte na resolução de demandas;
Estabelecer uma ponte eficaz entre o Suporte e os times de Engenharia, Produto, Infraestrutura, Qualidade e Dados, preparando insumos detalhados para o escalonamento, incluindo testes realizados, evidências coletadas, contexto do cliente e logs relevantes;
Criar e manter scripts e automações para correção de incidentes recorrentes ou previsíveis, possibilitando que o time de suporte (N2) execute correções padronizadas de forma autônoma e segura.
Requirements and qualifications
Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Sistemas Junior na Estratégia Educacional:
Experiência sólida em Manutenção de Sistemas ou função similar;
Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade;
Experiência com ferramentas de versionamento de código;
Capacidade analítica para leitura de logs e diagnóstico de problemas;
Boa comunicação e organização;
Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas e chamados (ex: JIRA, Zendesk);
Capacidade de documentação clara e precisa para fins de comunicação técnica e base de conhecimento.
Serão considerados diferenciais:
Formação superior ou técnica em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
Conhecimentos em linguagens de programação ou lógica de sistemas (ex: chamadas de API, testes automatizados ou manuais, leitura de código, etc.);
Experiência com monitoramento de sistemas e observabilidade usando ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, NewRelic ou similares;
Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil (Scrum, Kanban);
Atuação prévia no segmento de tecnologia educacional (edtech);
Familiaridade com bancos de dados relacionais e não relacionais;
Familiaridade com práticas de DevOps (CI/CD, automação de testes);
Experiência com sistemas legados.
Additional information
E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:
Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
Salário competitivo com o mercado;
Política de trabalho remoto;
Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
Plano de saúde Amil;
Plano odontológico Amil;
Ajuda de Custo trabalho remoto;
Seguro de vida;
Gympass/Totalpass;
Dayoff no dia do seu aniversário;
Convênio com o Sesc;
Acesso completo às plataformas da Estratégia.
Detalhes da Vaga:
Contrato CLT;
44 horas semanais;
Modelo de trabalho remoto.
