Analista de CRM
Responsibilities and assignments
Desenvolver estratégias e fluxos de CRM, contribuindo diretamente para o aumento de ativação e retenção de clientes;
Implementar e otimizar automações e segmentações, em parceria com um time multidisciplinar;
Analisar métricas de desempenho e comportamento, com foco em melhoria contínua da jornada e aumento da eficiência dos canais de comunicação.
Requirements and qualifications
Vivência prévia com CRM em ambientes digitais ou SaaS;
Atuação em estratégias de automação e comunicação multicanal;
Conhecimento em ferramentas de onboarding digital (ex: Chameleon, Appcues, UserPilot);
Domínio em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, RD Station, Customer.io);
Conhecimento em construção de fluxos, segmentações, campanhas e testes A/B;
Familiaridade com indicadores de engajamento, conversão e entregabilidade;
Capacidade de leitura e análise de dados para tomada de decisão;
Perfil analítico e orientado a resultados;
Boa comunicação escrita e atenção à experiência do usuário;
Organização e disposição para colaborar em times multidisciplinares;
Curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre ferramentas e melhores práticas de CRM.
Diferencial:
Experiência com automação integrada a ferramentas como WhatsApp, Chatbots e Product Tours;
Vivência com estratégias de ativação e jornada self-service;
Conhecimento em SQL básico para exploração de dados.
Additional information
O que você pode esperar da gente?
Trabalho 100% remoto.
Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
