Analista de Atendimento 03-07-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento (Crédito Rural) – Pleno

SICOOB

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) + Wellhub

Brasília, DF, BR

De segunda a sexta, das 9h às 18h

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Soluções de Atendimento às cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades:

Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;

Trabalhar com o Manual de Crédito Rural (MCR), bem como sobre as fontes de recursos, incluindo repasses, BNDES, fundos constitucionais e os demais programas e linhas de crédito operados pelo Sicoob.

Realizar interface técnica com as áreas gestoras, comerciais e de TI, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;

Apoiar tecnicamente as cooperativas no uso das ferramentas de crédito rural, como SISBR, SicoobNet Empresarial, entre outras;

Participar ativamente das capacitações internas e externas, contribuindo para a disseminação do conhecimento sobre crédito rural e agronegócio;

Elaborar materiais de base de conhecimento com instruções operacionais, FAQs e artigos para a construção de jornadas de operacionalização dos produtos e serviços oferecidos de crédito rural;

Acompanhar e monitorar a qualidade das informações prestadas pelas equipes de atendimento;

Apoiar na resolução de falhas sistêmicas e de negócio junto aos times de produto, sistema e atendimento;

Sugerir melhorias com base em análises 80/20, NPS e indicadores de atendimento essenciais para a medir a performance dos processos e fluxos de atendimento.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Agronegócio, Engenharia Agronômica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento sobre Produto e Processos de Crédito Rural (MCR); limites, riscos de crédito, garantias e análise de risco de crédito;

Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

Experiência com atendimento e suporte a cooperativas;

Conhecimento sobre matemática financeira, modelagem, análise, desenho e transformação de processos.

Requisitos Desejáveis:

Certificações em crédito rural;

Certificação ITIL (V.3) – Foundation.

Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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