Supervisor De Atendimento
SICOOB
Presencial
Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) + Wellhub
Brasília, DF, BR
De segunda a sexta, das 9h às 18h
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
A área de Atendimento aos Cooperados é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
Atividades:
Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento;
Acompanhar o desempenho da equipe por meio de métricas e indicadores-chave;
Desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento para melhorar as habilidades e o conhecimento da equipe;
Selecionar e integrar novos operadores
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento em Metodologia Itil;
Vivência em Liderança;
Conhecimento em Redação empresarial;
Conhecimento em NR 17;
Experiência com supervisão e/ou coordenação de núcleos de operações de atendimento, Call Center, Service Desk, Centrais de Atendimento/Relacionamento.
Requisitos Desejáveis:
Conhecimento da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Centro Cooperativo Sicoob – CCS
