ANALISTA SUPORTE
Responsibilities and assignments
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando atendimento de 1º e 2º níveis;
Monitorar e garantir o funcionamento de equipamentos e sistemas de TIC;
Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramentas de ITSM;
Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;
Apoiar na gestão de ativos de TI (inventário, movimentações e substituições);
Realizar testes e validações de funcionamento após manutenção ou atualização;
Identificar causas de falhas recorrentes e propor melhorias nos processos e soluções;
Atuar conforme as boas práticas de ITIL, garantindo qualidade e eficiência nos atendimentos;
Colaborar com demais equipes de suporte e infraestrutura na resolução de incidentes críticos.
Requirements and qualifications
Experiência comprovada como Analista de Suporte e atendimento de TIC em empresas de grande porte e ambientes de alta disponibilidade;
Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;
Conhecimento de inglês em nível intermediário;
Certificação ou treinamento em ITIL v3 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA).
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
