Assistente Administrativo 25-04-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Responsibilities and assignments

Principais atividades:

• Gerenciar a fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;

• Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados;

• Acompanhar os SLAs dos chamado;

• Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;

• Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;

• Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;

• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e as reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;

• Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados;

• Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;

• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;

• Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.

*Contratação CLT;

*Home Office.

Requirements and qualifications

Requisitos:

• Ensino Médio;

• Experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições;

• Conhecimento Intermediário em Excel;

• Boa capacidade de escrita.