Atendente de Reservas 02-04-2025

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Atendente de Reservas Junior em Hotelaria

Hplus Hotelaria

Presencial

Salário + Assistência médica + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-transporte

Brasília, DF, BR

5×2 – 10h às 20h

Operacional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Responsável por atender chamadas telefônicas e responder e-mails de clientes interessados em realizar reservas no hotel.

Realizar o cadastro de reservas no sistema, garantindo a precisão das informações inseridas.

Prestar informações sobre tarifas, disponibilidade de quartos, serviços oferecidos e políticas do hotel.

Auxiliar os clientes na escolha das acomodações mais adequadas às suas necessidades e preferências.

Confirmar e enviar detalhes das reservas aos clientes, assegurando que todas as informações estejam corretas.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos do hotel, como recepção e governança, para garantir a satisfação dos hóspedes.

Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas, seguindo as políticas do hotel.

Manter registros organizados e atualizados de todas as reservas e comunicações com os clientes.

Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar conhecimentos e práticas de atendimento.

Oferecer suporte aos clientes durante o processo de check-in e check-out, quando necessário.

Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional.

Requisitos

Requisitos:

Ensino médio completo

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Conhecimento básico em informática (Pacote Office)

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Capacidade de trabalhar em equipe

Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade e capacidade de resolver problemas

Diferenciais:

Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas

Experiência anterior em reservas de hotel

Conhecimento em sistemas de gestão de reservas (PMS) – Conhecimento no sistema VHF será um diferencial

Fluência em inglês ou outros idiomas

Certificação em atendimento ao cliente

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Depoimentos

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