Analista de Suporte 29-01-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA DE SUPORTE

Responsibilities and assignments

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

Requisitos técnicos

Realizar treinamentos de utilização e funcionalidades do Arlequim e do Creator4All;

Realizar suporte e esclarecimentos de dúvidas relacionados ao Arlequim e do Creator4All;

Apoiar no inventário tecnológico do Cliente para garantir que tenham condições mínimas para utilização do Arlequim;

Realizar a configuração e instalação dos softwares homologados nas imagens do Arlequim estejam 100% funcionais;

Realizar pequenos reparos e adequações nos equipamentos de TI utilizados pelo Cliente;

Realizar a verificação e funcionalidades do endpoint, energia, rede em caso de problemas para acesso ao Arlequim;

Realizar a instalação e configuração de dispositivos externos para acesso dentro do Arlequim;

Acompanhar a fila de atendimentos e dar todo suporte até a solução dos problemas encontrados;

Documentar as soluções dos problemas encontrados para agilizar os futuros atendimentos;

Requirements and qualifications

• Formação Acadêmica:

• Curso Técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (completo) ou Curso Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (cursando)

• Experiência/conhecimento profissional:

• Experiência em formatação de máquinas (sistema Operacional Windows e Linux);

• Experiência em instalação de aplicativos e pacote Office;

• Conhecimentos em redes WAN, LAN, TCP/IP

• Habilidades interpessoais:

· Ter paciência e boa desenvoltura para realizar um atendimento individual com os usuários, sanando todas as dúvidas dos usuários a respeito do Arlequim

· Quando necessário atender alguma demanda que surja da Secretaria da educação da área de TI, como auxiliar em eventos da Educação, realizar levantamentos específicos das unidades educacionais.

· Realização de treinamentos básicos sobre os aplicativos oferecidos pela Arlequim como por exemplo o Creator4all, (o técnico tem que possuir facilidade de aprendizagem e boa oratória para realizar estes treinamentos).

· Conhecimento básico de rede, saber colocar os equipamentos em um domínio específico.

Procuramos principalmente nos candidatos, pessoas comprometidas, que saibam se comunicar de maneira clara, que tenha paciência para ensinar (pois muitas vezes o usuário, principalmente do administrativo, possui dificuldade em questões tecnológicas), pessoas confiáveis que possa trabalhar com uma certa autonomia, sem ter que ficar em cima para verificar se está cumprindo as escalas, o candidato tem que possuir um mínimo de conhecimento técnico, mas não necessariamente possua um conhecimento aprofundado pois realizamos um treinamento assim que o candidato é contratado.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento em:

Windows;

Active Directory;

Terminal Server;

Redes de Computadores;

Noções de Segurança da Informação.

Serão diferenciais

Conhecimento em CITRIX;

Certificação ITIL;

Additional information

O que você vai encontrar aqui: