Assistente Sucesso do Cliente – Sucesso do Cliente
BMF Treinamentos
Presencial
R$ 1.000,00 até R$ 1.653,87 + Refeição no local + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, de 08h às 18h
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Gestão de Relacionamento com o Cliente: Manter contato proativo com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. Realizar check-ins regulares para medir a satisfação do cliente. Responder prontamente às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes.
Onboarding de Clientes: Auxiliar no processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar os serviços e produtos oferecidos. Apresentar materiais de suporte, como tutoriais, guias ou manuais.
Monitoramento de Performance: Acompanhar o desempenho dos serviços contratados e identificar possíveis melhorias. Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, taxa de renovação) e reportar aos gestores.
Resolução de Problemas: Ser o primeiro ponto de contato para resolver problemas do cliente de forma ágil e eficiente. Escalar questões mais complexas para outros departamentos quando necessário.
Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos ou workshops sobre os produtos e serviços da empresa. Desenvolver e compartilhar conteúdos relevantes para ajudar os clientes a atingir seus objetivos.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e compartilhar com as equipes internas (comercial, produto, marketing) para melhorias. Identificar padrões de insatisfação e propor soluções preventivas.
Acompanhamento Pós-Venda: Garantir que os clientes estejam satisfeitos após a contratação ou renovação dos serviços. Trabalhar para renovar contratos e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Ferramentas e Tecnologia: Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações, acompanhar demandas e organizar o pipeline de clientes. Monitorar tickets abertos e garantir o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Relatórios e Análises: Preparar relatórios sobre interações e resultados relacionados à satisfação do cliente. Apresentar insights sobre como a empresa pode melhorar sua estratégia de sucesso do cliente.
Engajamento e Fidelização: Desenvolver ações personalizadas para engajar clientes-chave. Trabalhar em estratégias de retenção e evitar cancelamentos.
Requisitos
Experiência em Escritório de Contabilidade;
Cursando Superior em Ciências Contábeis;
Experiência em Atendimento ao cliente.
