Supervisor de Atendimento 07-01-2025

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Supervisor de Atendimento – (temporário)

EMPRESA CONFIDENCIAL

Presencial

Salário

Brasília, DF, BR

De segunda a sexta, das 9h às 18h.

Profissional

•

Terceiros

Descrição e Responsabilidades

Atividades:

Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;

Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;

Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;

Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;

Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD – Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI – Plano de Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;

Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;

Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação e áreas correlatas.

Conhecimento em Sistema de gestão de canal de voz e chamado;

Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Experiência com gestão de pessoas.

Requisitos desejáveis:

Processos e rotinas do ITIL;

Operacionalização de sistema de voz;

Operacionalização de sistemas de chamados;

Certificação ITIL;

Certificação HDI Support Center Team Lead;