ANALISTA DE SUPORTE
Central, você será responsável por:
Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (à distância/via sistema), com o objetivo de sanar a ocorrência.
Realizar a abertura de chamados pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
Receber solicitações de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento.
Encaminhar chamados não solucionados para a área responsável, relatando as ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas.
Encerrar chamados, relatando as ocorrências no sistema para registrar evidências do atendimento.
Validar o status dos chamados, entrando em contato telefônico com os usuários para confirmar a conclusão do atendimento.
Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
Requirements and qualifications
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
Graduação completa na área de TI;
Experiência na área de Tecnologia;
Experiência em atendimento remoto, instalação de software e pacote Office;
Certificação MD-100 ou MS-900;
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação HDI DAST.
Soft skills:
Facilidade para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para novos aprendizados.
Additional information
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale-alimentação ou vale-refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale-transporte ou auxílio combustível
Reconhecimento, com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
Incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
