Back Office de Atendimento ao Aluno – Analista de Atendimento ao Aluno
FRB
Presencial
R$ 2.000,00 até R$ 2.500,00 + Abonos anuais + Benefícios internos + Celular corporativo + Estacionamento + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
13:00 às 22:00
Operacional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
A Faculdade está buscando um profissional dinâmico e proativo para integrar nossa equipe de Backoffice. Se você tem habilidades em atendimento ao cliente e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!
Principais Atribuições:
Monitorar a qualidade do atendimento nível 1: Acompanhar e garantir a excelência no atendimento prestado pela equipe de frontoffice, sugerindo melhorias quando necessário.
Realizar o atendimento nível 2: Oferecer suporte especializado a alunos e demais partes interessadas, resolvendo questões mais complexas ou que não puderam ser atendidas no primeiro contato.
Apoiar a Coordenação Acadêmica: Suporte nas atividades administrativas e operacionais do setor acadêmico, garantindo o bom funcionamento dos processos e o cumprimento dos prazos.
Apoiar a campanha de fechamento de matrículas: Participar ativamente das campanhas de captação e fechamento de matrículas, colaborando com ações de suporte e atendimento aos interessados.
Apoiar a Diretoria Administrativa: Auxílio nas demandas administrativas, contribuindo para o bom andamento das atividades do setor.
Requisitos
Graduação completa.
Experiência prévia em backoffice, atendimento ao aluno ou áreas relacionadas.
Domínio do pacote Office 365.
Conhecimento em rotinas de Instituições de Ensino Superior (IES) será um diferencial.
Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe.
Habilidade em resolução de problemas e atendimento de alta qualidade.
