Telefonista 09-10-2024

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Telefonista

Remuneração: Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Convênio com empresas parceiras + Seguro de vida + Vale-transporte + Desconto em produtos + Vale-alimentação

Detalhes da vaga

Requisitos:

– Formação: Ensino Médio Completo.

– Desejável vivência com atendimento ao público.

– Desejável vivência na área da saúde.

Atividades:

Organizar e se responsabilizar pela marcação das agendas de Consulta que são agendadas pelo Call Center; –

Telefonar para os médicos solicitando autorização para encaixe; Desmarcar consultas, tentando reajustar a agenda da melhor forma para os pacientes, médicos e enfermagem que deverão ser comunicados;

Fazer um atendimento completo, conforme orientação; Transferir as ligações internas e externas para os ramais indicados, conforme IT de transferência de ligação;

Realizar ligações sempre que solicitado pelos colaboradores, seguir conforme IT de transferência de ligações; Ao Detectar problemas na telefonia buscar a solução com a Coordenação de Atendimento e Assistência Técnica;

Auxiliar as recepcionistas em suas atividades sempre que solicitado pela supervisão; Agendamento de consultas via telefone conforme disponibilidade de horário na agenda médica;

Retornar a ligação para os pacientes que estão na lista de espera para encaixes ou desistências informando o andamento do pedido;

Confirmar as agendas com 02 dias de antecedência (manhã e tarde);

Confirmar agendas de consultas, conforme orientação da Supervisão da Telefonia; Realizar o resgate de ligações perdidas;

Direcionar reclamações ou sugestões á coordenação ou supervisão de atendimento para andamento; Solicitação de mudança de escala deve ser comunicada a supervisão ou coordenação de atendimento com no mínimo 4 dias de antecedência para provisionamento de escala;

Manter organização da agenda médica conforme padrões estabelecidos;

Realizar o remanejamento dos pacientes quando a agenda médica precisar ser bloqueada;

Se atentar ao fluxo de pacientes 1ª vez: Devem ser agendados em até 2 dias.

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Outras informações:

– Local de trabalho: Setor Comercial Sul , Asa Sul , Brasília.

– Escala de trabalho: 150h – 12h às 18h / 13h às 19h.

– Disponibilidade para treinamento.

Requisitos

Escolaridade miníma

Ensino Médio (2o. Grau) completo

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