Sucesso do Cliente / CX
Rêve
Presencial
R$ 2.000,00 até R$ 2.500,00 + Vale-alimentação + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h às 18h
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Venha Fazer Parte do Time de Sucesso do Cliente/CX
Uma empresa com 18 anos de trajetória, presente em todo o Brasil, e com mais de 150 serviços que revolucionam o mercado de regularização e legalização imobiliária corporativa. A missão é transformar a burocracia em um processo fluido e inovador através do Sistema E+, uma tecnologia disruptiva que combina arquitetura, engenharia e construção com modelos virtuais 3D altamente detalhados.
Se você é dinâmico, proativo, gosta de desafios e quer fazer parte de um ambiente que valoriza a criatividade e a tecnologia, essa oportunidade é para você!Como profissional de Sucesso do Cliente / CX, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Suas atividades incluirão:
Onboarding de Clientes
Acompanhamento de KPIs e Metas de Sucesso
Gerenciamento de Contas
Análise de Satisfação (NPS, CES, CSAT)
Suporte Personalizado
Prevenção de Churn
Feedback ao Time de Produto/Serviço
Renovações e Retenção
Documentação de Processos e Interações
Esta posição exige uma abordagem proativa e orientada para resultados, com foco na satisfação e sucesso contínuo dos clientes.
Requisitos
Requisitos:
Experiência mínima na área de Sucesso do Cliente ou Customer Experience.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.
Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente e KPIs.
Graduações:
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Experiência prévia em empresas de engenharia.
Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Business Intelligence).
Habilidade em treinamentos e capacitação de clientes.
