Assistente de Atendimento
EMPRESA CONFIDENCIAL
Presencial
Brasília, DF, BR
180 horas mensais
Operacional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
• Analisar as demandas registradas utilizando as ferramentas de consulta disponíveis;
• Atender as demandas e responder aos questionamentos durante o atendimento. Caso não seja possível o atendimento no primeiro nível, encaminhar ao responsável do nível seguinte;
• Registrar os chamados na ferramenta disponível para mantermos o histórico dos atendimentos;
• Buscar o conhecimento técnico para garantir excelência nos atendimentos;
• Analisar e propor sugestões para solução, quando participar de projetos de melhoria da área;
• Apoiar outras áreas em atividades eventuais, como por exemplo realizar ligações preventivas ou corretivas, em que o objetivo seja orientar ou corrigir alguma informação;
Requisitos
• Conhecimento em atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento ao cliente via canais – Omnichannel;
• Ensino Superior em andamento (em qualquer área);
• Conhecimento básico em Excel e habilidades para atuar com sistemas operacionais de telefonia.
