Analista de Customer Success
JOB DESCRIPTION
Buscamos profissional para atuar como Assistente de Customer Success.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e expectativas;
Onboarding e Implementação;
Oferecer suporte e treinamento personalizado para garantir que os clientes estejam familiarizados com a solução oferecida.;
Monitorar e analisar métricas de desempenho e satisfação do cliente;
Utilizar dados para tomar decisões informadas e oferecer insights aos clientes sobre o uso eficaz da solução;
Identificar e resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações dos clientes;
Gerenciar e acompanhar o progresso das resoluções para garantir a satisfação do cliente;
Gerenciar o processo de renovação de contratos com os clientes existentes, demonstrando continuamente o valor da solução oferecida;
Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;
Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes internas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação em áreas relacionadas, como Administração e Marketing.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas similares.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidade com Excel, de preferência nível intermediário para avançado a fim de conseguir criar relatório e gerir dados.
Será um diferencial ter conhecimento e atuado com BI.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário: R$ 3.630,04
Benefícios:
Plano de Saúde e Odontológico pago pela empresa (para o titular)
Total Pass (academia)
Vale alimentação ou refeição (R$33,20 por dia)
Vale transporte ou combustível
Duocard (Bonificação de R$ 100,00)
Dayoff (folga aniversário)
