Auxiliar de Helpdesk Sênior
EMPREGARE.com
Totalmente Remoto
Salário + Assistência médica + Auxílio Alimentação + Benefícios internos + Cursos e Qualificações + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida + Vale-transporte
De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Objetivo do Cargo:
Como Auxiliar de Helpdesk Sênior, você será responsável por fornecer suporte técnico avançado aos clientes e candidatos que utilizam nosso software de recrutamento e seleção em modelo SaaS. O objetivo é garantir uma experiência otimizada e eficiente para todos os usuários, solucionando problemas técnicos, orientando sobre as funcionalidades do sistema e contribuindo para a satisfação e sucesso dos usuários.
Principais Responsabilidades:
1. Atendimento ao Cliente:
Prover suporte técnico remoto de alto nível para resolver questões complexas dos usuários finais (clientes e candidatos), garantindo a operacionalidade do software;
Gerenciar tickets de suporte de alta complexidade, incluindo a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas;
Monitorar e responder a solicitações, dúvidas e feedbacks em diversos canais de comunicação, ferramenta de suporte, whatsapp entre outras de utilização da empresa.
2. Gerenciamento de Casos:
Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados;
Priorizar os casos com base na urgência e impacto para o negócio;
Colaborar com outros departamentos técnicos para resolução de questões interdepartamentais.
3. Melhoria Contínua:
Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.
4. Feedback e Relacionamento:
Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;
Comunicar-se efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.
Acompanhar os clientes e candidatos através dos canais de comunicação da empresa;
Tirar dúvidas dos clientes empresas e candidatos e orientá-los na utilização do sistema;
Responder os chamados e fazer a gestão dos tickets com seus respectivos indicadores, métricas e melhoria das metas;
Testar os novos recursos que serão entregues antes da utilização candidato e/ou empresa;
Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;
Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);
Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;
Oferecemos:
Desenvolvimento Pessoal
Benefícios Flexíveis
Folga no dia do aniversário (dayoff)
Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.
Pacote de Benefícios
Seguro de Vida
Ajuda de custo
Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.
Requisitos
Formação: Preferencialmente técnico ou Superior em andamento com formação na área de tecnologia;
Experiência com suporte técnico;
Boa comunicação verbal e escrita para responder aos clientes;
Raciocínio lógico;
Experiência com instruções de tecnologia.
