Analista de Suporte Técnico – Segurança Eletrônica

soma desenvolvimento

Presencial

Salário a combinar + Assistência médica + Assistência odontológica + Participação nos lucros + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte

Taguatinga – Brasília, DF, BR

Segunda a sexta comercial

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Necessário conhecimento nas atribuições abaixo:

Acompanhamento da alocação da equipe técnica e agendamento das visitas técnicas;

Acompanhamento diário dos atendimentos e conferência dos chamados técnicos;

Análise dos chamados técnicos e ordens de serviços quanto as métricas contratuais, SLAs definidos e qualidade do atendimento;

Contato direto e frequente com os clientes a fim de prestar esclarecimentos e dirimir dúvidas quanto aos atendimentos realizados pela equipe técnica;

Contato direto com a(s) equipe(s) de suporte \ engenharia dos fornecedores quando da necessidade de envolvimento deles;

Elaboração de laudos, relatórios técnicos e de desempenho para clientes, fornecedores e diretoria;

Elaboração de relatórios mensais e planilhas de acordo com as definições contratuais de cada cliente;

Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia.

Criação e atualização de documentação técnica \ administrativa e indicadores de desempenho.

Prestar apoio técnico (in-loco e/ou remoto) de 2º nível, quando possível;

Operação de softwares de acesso remoto, monitoramento e gestão.

Requisitos

Superior completo em TI – Diferencial ou superior em outras áreas com conhecimento em tecnologia

Experiência no segmento de segurança eletrônica;

Experiência na operação de softwares e\ou plataformas de gerenciamento de chamados.

Inglês técnico – desejável

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar