Analista de Customer Success – Home Office
EMPREGARE.com
Totalmente Remoto
Salário a combinar + Assistência médica + Auxílio Alimentação + Benefícios internos + Cursos e Qualificações + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida
De segunda à sexta, das 8h às 17h30
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Treinamento dos clientes orientando as melhores práticas de utilização do sistema.
Acompanhamento de chamados
Acompanhamento de Marcos dos Clientes
Acompanhar e levantar as necessidades dos clientes, dúvidas e bugs e apresentar para a Diretoria
Ligações para acompanhamento e possível realização de vendas de novos produtos (upsell)
Estruturação da área de CS e acompanhamento com a equipe de suporte técnico
Elaboração das descrições de área da área juntamente com a equipe de rh
Elaboração de métricas, indicadores e kpis
Acompanhamento do trabalho juntamente com a profissional de CS já existente.
Análise da área, levantamento de necessidades, planejamento de ações e avaliação de melhorias.
Garantir a retenção dos clientes (redução de churn)
Fazer follow ups constantes sobre o progresso do cliente
O que oferecemos:
Capacitação Profissional com Cursos
Desenvolvimento Pessoal
Folga no dia de aniversário
Benefícios Flexíveis
Pacote de Benefícios e descontos em diversos ambientes
Plano de Saúde após período de experiência e atrelado ao bom desempenho.
Requisitos
São requisitos para contratação:
Experiência e familiaridade com tecnologia
Experiência e conhecimento na utilização de CRM ou Software de CS
Experiência com CS
Curso Superior completo ou em andamento
Interessados deverão clicar aqui para se candidatar
