Técnico de Suporte I
Grupo NTSEC
Presencial
Salário + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)
Brasília, DF, BR
9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço
Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos
Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
Comunicação e habilidades interpessoais;
Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);
DIFERENCIAIS
Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
Experiências em tecnologias de virtualização.
