Supervisor(a) de Atendimento
Rêve
Presencial
R$ 2.824,00 + Vale-alimentação + Vale-transporte
Taguatinga – Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Empresa na área de Corretora de saúde contrata:
Supervisor de atendimento. Você fará:
Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional da equipe.
Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, utilizando métricas e indicadores de performance. Implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos que não puderam ser solucionados pelos atendentes.
Garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória para o cliente.
Desenvolvimento de Processos: Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Implementar novas práticas e tecnologias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.
Foco no Cliente: Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e produtivas. Implementar programas de fidelização e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Requisitos:
Experiência mínima na área de atendimento ao cliente.
Habilidade comprovada em gestão de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
Conhecimento em ferramentas de CRM.
Graduações:
Graduação em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Experiência com metodologias ágeis.
Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento em análise de dados e métricas de atendimento.
