Supervisor(a) de Atendimento 27-08-2024

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Supervisor(a) de Atendimento

Rêve

Presencial

R$ 2.824,00 + Vale-alimentação + Vale-transporte

Taguatinga – Brasília, DF, BR

De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Empresa na área de Corretora de saúde contrata:

Supervisor de atendimento. Você fará:

Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional da equipe.

Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, utilizando métricas e indicadores de performance. Implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos que não puderam ser solucionados pelos atendentes.

Garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória para o cliente.

Desenvolvimento de Processos: Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Implementar novas práticas e tecnologias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.

Foco no Cliente: Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e produtivas. Implementar programas de fidelização e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

Requisitos:

Experiência mínima na área de atendimento ao cliente.

Habilidade comprovada em gestão de equipes.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.

Conhecimento em ferramentas de CRM.

Graduações:

Graduação em Administração, Gestão ou áreas correlatas.

Diferenciais:

Experiência com metodologias ágeis.

Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.