Supervisor de Qualidade 16-12-2024

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Supervisor de Qualidade

Responsibilities and assignments

Gestão de pessoas;

Gestão de processos;

Sistemas de monitoração;

Utilização de aplicativos para registro e tratamento de ocorrências;

Ulização dos scripts/roteiros;

Acompanhar o calendário de eventos, sazonalidade e afins;

Acompanhar e contigenciar o nível de absenteísmo e “turn over”;

Realizar pesquisas nos meios de comunicação a respeito dos serviços prestados pela Central;

Organizar e manter atualizado o manual de qualidade dos serviços;

Elaborar relatórios, incluindo gravações de atendimento em número suficiente para análise dos serviços prestados pela Central;

Formular, aplicar e interpretar resultados de Pesquisas de Satisfação dos usuários e Qualidade;

Realizar auditoria de qualidade e de conhecimento de scripts da Central;

Modelar os processos e efetuar o levantamento das informações que irão compor os roteiros de atendimento de novas operações;

Planejar e coordenar os processos de capacitação organizacional, de reciclagem periódica, de programas de treinamento comportamentais e programas de aprimoramento de qualidade dos serviços prestados;

Planejar e coordenar a elaboração de materiais utilizados nas capacitações, quais sejam: apostilas, manuais de sistemas e outros;

Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes;

Requirements and qualifications

Formado em Curso Superior nas áreas de Administração, gestão de pessoas ou áreas correlatas

Additional information

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;