Supervisor de Qualidade 16-12-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Supervisor de Qualidade

Responsibilities and assignments

Gestão de pessoas;

Gestão de processos;

Sistemas de monitoração;

Utilização de aplicativos para registro e tratamento de ocorrências;

Ulização dos scripts/roteiros;

Acompanhar o calendário de eventos, sazonalidade e afins;

Acompanhar e contigenciar o nível de absenteísmo e “turn over”;

Realizar pesquisas nos meios de comunicação a respeito dos serviços prestados pela Central;

Organizar e manter atualizado o manual de qualidade dos serviços;

Elaborar relatórios, incluindo gravações de atendimento em número suficiente para análise dos serviços prestados pela Central;

Formular, aplicar e interpretar resultados de Pesquisas de Satisfação dos usuários e Qualidade;

Realizar auditoria de qualidade e de conhecimento de scripts da Central;

Modelar os processos e efetuar o levantamento das informações que irão compor os roteiros de atendimento de novas operações;

Planejar e coordenar os processos de capacitação organizacional, de reciclagem periódica, de programas de treinamento comportamentais e programas de aprimoramento de qualidade dos serviços prestados;

Planejar e coordenar a elaboração de materiais utilizados nas capacitações, quais sejam: apostilas, manuais de sistemas e outros;

Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes;

Requirements and qualifications

Formado em Curso Superior nas áreas de Administração, gestão de pessoas ou áreas correlatas

Additional information

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

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Depoimentos

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