Supervisor de Customer Success
JOB DESCRIPTION
Buscamos profissional para atuar como Supervisor de Customer Success.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
• Manter a equipe com alta energia e motivada;
• Gestão de Pessoas (cuidar e administrar os talentos em prol da meta);
• Ser ponto de conexão entre as expectativas dos clientes e as entregas da empresa;
• Análise dos indicadores chaves da área (ex. Churn, NPS,) com finalidade de identificar anomalias e/ou oportunidade de otimizações;
• Desenvolver plano de ação, para conduzir com o time, as adequações nos indicadores de acordo com os objetivos estratégicos da área;
• Assegurar engajamento do cliente com finalidade de ampliar oportunidades de up sell, cross sell e renovação, além de dissuadir ofensores indicadores de churn;
• Conduzir relacionamento e negociações chaves com o cliente, orientado as expectativas identificadas e de acordo com os recursos fornecidos pela empresa;
• Supervisionar equipe assegurando performance, monitorando indicadores, necessidade de treinamentos, alinhamento com as políticas internas, reconhecimento e desenvolvimento o time;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação Superior em Gestão Comercial ou Empresarial / Administração de Empresas ou Negócios / Marketing / Publicidade e Comunicação.
Experiência anterior em liderança de equipe e gestão de clientes, idealmente em uma função de Customer Success ou similar.
Habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para se relacionar efetivamente com os clientes e colaboradores.
Uma mentalidade orientada para resultados, com a capacidade de definir metas claras e trabalhar de forma proativa para alcançá-las.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário: R$ 5.868,50
Benefícios:
Plano de Saúde e Odontológico pago pela empresa (para o titular)
Total Pass (academia)
Vale alimentação ou refeição (R$33,23 por dia)
Vale transporte ou combustível
Duocard (Bonificação de R$ 100,00)
Dayoff (folga aniversário)
