Oportunidade para Estágio em Atendimento

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

CENTRO COOPERATIVO SICOOB

Estágio em Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) + Wellhub

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda a sexta, 30h semanais

Nível: Estágio

Regime de contratação: Estágio

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte decooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

Apoiar o atendimento às cooperativas, com orientação da equipe, sobre produtos e serviços do Sicoob

Auxiliar no registro, triagem e encaminhamento de chamados, conforme procedimentos definidos

Apoiar a consulta e utilização da base de conhecimento para direcionamento de soluções

Acompanhar a tratativa de demandas junto às áreas responsáveis

Apoiar a organização e atualização de conteúdos na base de conhecimento, conforme direcionamento da equipe

Auxiliar nas rotinas operacionais relacionadas aos canais de atendimento, com foco em aprendizado dos processos

Dar suporte em demandas relacionadas a serviços digitais, com orientação dos analistas

Contribuir com atividades administrativas e operacionais da área

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas