IESB
Banco de Talentos Estagiário – Suporte TI
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 800,00 até R$ 1.200,00 + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio educação + Benefícios internos + Estacionamento + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: 18h as 22h
Nível: Estágio
Regime de contratação: Estágio
• Atendimento ao Cliente: Interagir com os usuários finais, ouvir atentamente seus problemas e fornecer assistência de maneira amigável e profissional.
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos, desde questões simples até desafios mais complexos, garantindo um processo de resolução eficaz.
• Instalação e Configuração: Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software e periféricos.
• Manutenção de Placa de Circuito Computacional: Realizar tarefas de manutenção em placas de circuito, incluindo diagnóstico e reparo de componentes eletrônicos, se aplicável.
• Manutenção de Redes Estruturadas: Auxiliar na manutenção e na solução de problemas em redes estruturadas, incluindo cabos, switches, roteadores e pontos de acesso.
• Suporte Remoto: Oferecer suporte técnico por telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto para resolver problemas de usuários que estão em locais diferentes.
• Documentação: Manter registros detalhados dos problemas enfrentados pelos usuários, soluções aplicadas e procedimentos de resolução.
• Treinamento: Auxiliar na criação e condução de treinamentos básicos para os usuários, para ajudá-los a compreender melhor as tecnologias utilizadas.
• Monitoramento e Manutenção: Acompanhar sistemas, redes e infraestrutura de TI para identificar problemas em potencial e executar manutenções preventivas.
• Backup e Recuperação de Dados: Aprender a realizar procedimentos de backup regularmente e ajudar na recuperação de dados em caso de falhas.
Requisitos
Cursando Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins no IESB;
• Conhecimento Técnico: Ter uma compreensão básica de sistemas operacionais (como Windows, macOS, Linux), hardware de computador e software comum.
• Habilidades de Comunicação: Ser capaz de comunicar ideias técnicas de maneira clara e compreensível para usuários não técnicos.
• Habilidade Analítica: Capacidade de analisar problemas, identificar as causas subjacentes e encontrar soluções eficazes.
• Paciência e Empatia: Trabalhar bem com usuários frustrados e demonstrar empatia enquanto ajuda a resolver seus problemas.
• Multitarefa: Lidar com vários problemas ao mesmo tempo e priorizar as tarefas de acordo com a urgência.
• Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver problemas complexos.
• Adaptabilidade: Ser flexível para lidar com tecnologias e situações em constante evolução.
• Aprendizado Constante: Estar disposto a aprender novas tecnologias e a se atualizar sobre as tendências do setor.
• Atenção aos Detalhes: Ser minucioso ao diagnosticar e resolver problemas para garantir que todas as questões sejam abordadas.
• Segurança da Informação: Compreender princípios básicos de segurança cibernética e proteção de dados.
• Iniciativa: Mostrar disposição para assumir responsabilidades adicionais e aprender.
