AUXILIAR ADMINISTRATIVO – TURISMO
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e
diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
Suporte aos clientes;
Verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station;
Monitoramento e atendimento das demandas da fila;
Localização de lançamentos de reservas;
Conferência e análise de faturas com divergências;
Investigação e solução de casos suspeitos;
Identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros;
Manutenção do relatório Power BI Bancorline;
Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações;
Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
Correção de nomes em bilhetes e reservas;
Divisão de reservas conforme solicitação do cliente;
Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos;
Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços;
Reemissões de passagens aéreas;
Lançamento de alteração de locação de veículos.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL);
Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros;
Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros;
Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos).
Informações adicionais
Benefícios Bancorbrás
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
