Assistente de SAC
Descrição da vaga
Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?
Então, essa oportunidade é feita especialmente para você!
Responsabilidades e atribuições
· Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail;
· Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes;
· Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução;
· Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
· Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes;
· Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa;
· Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento;
· Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;
· Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
· Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa.
Requisitos e qualificações
· Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;
· Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente;
· Excelente organização e gerenciamento do tempo;
· Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
· Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas;
· Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita;
· Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo;
· Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes;
· Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com autonomia;
· Proatividade e senso de responsabilidade com os retornos aos cliente.
Informações adicionais
Contratação CLT;
Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48
Escala: Segunda a Sexta
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale Transporte;
Bolsa Academia.
