ASSISTENTE DE RESERVAS – TURISMO
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas;
Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas, tipos de acomodações, promoções e políticas de hospedagem;
Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras;
Administrar reservas em plataformas como Booking, Decolar, Omnibees e sistema HITS App;
Monitorar diariamente a entrada de reservas, pendências e possíveis falhas de integração entre sistemas;
Atualizar tarifas, disponibilidade de apartamentos e formas de pagamento nas plataformas de vendas;
Realizar bloqueios e desbloqueios de apartamentos conforme a necessidade operacional;
Manter atualizadas as informações dos hotéis, incluindo fotos, descrições, políticas e períodos de manutenção;
Apoiar na definição e atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais;
Acompanhar indicadores de vendas e ocupação, contribuindo com sugestões de melhorias;
Controlar pagamentos, acompanhar cartões de crédito, cancelamentos e processos de reembolso;
Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo;
Conferir reservas para garantir o correto processamento das informações nos sistemas;
Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos;
Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados às ferramentas de reservas;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo;
Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu);
Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.
Informações adicionais
Benefícios Bancorbrás
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
