Oportunidade para Assistente de Relacionamento Médico

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Assistente de Relacionamento Médico

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Relacionamento Médico, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes de Operadoras de Saúde indicados;

• Atender e apoiar pacientes através de telefone, WhatsApp e e-mail, prestando todo suporte necessário quanto às dúvidas apresentadas;

• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos Sistema Hospitalares, mantendo o cliente atualizado do status de sua solicitação sempre que necessário;

• Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de Autorização, mantendo o cliente e médico atualizados do status do processo de autorização cirúrgica;

• Manter a Gestão de Relacionamento e Diretoria ciente de qualquer problema ou dificuldade que possa interferir na experiência do paciente;

• Informar a equipe de concierges das Unidades hospitalares quanto à chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de Back Office;

• Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de atuar como interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial e administrativa;

• Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos e, também, aqueles direcionados pelos Diretores;

• Realizar a reserva de leito para o paciente de internação;

• Recepcionar os pacientes e acompanhá-los no decorrer do atendimento;

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos médicos;

• Auxiliar na resolução de diversas demandas à exemplo de: autorização e agendamento de cirurgias, agendamento de exames e check-ups, pendências de pagamento dentre outros;

• Entregar Kit de Boas Vindas aos novos médicos, assim como orientá-los quanto ao Papel do Setor de Relacionamento;

• Receber o médico no Hospital sempre que necessário e principalmente na primeira cirurgia, visando apresentar o Hospital para o médico;

• Acompanhar a jornada do médico dentro da unidade em sua primeira cirurgia para que ele possa se sentir ainda mais acolhido e para que ela seja facilitadora de toda a jornada garantindo que tudo ocorra bem em sua primeira experiência;

• Acompanhar a produção, receita, ticket e margem dos procedimentos dos médicos visitados.