Assistente de Cobrança
Descrição da vaga
A Casa & Terra é uma empresa de loteamentos presente em vários estados do Brasil, que nasceu do sonho de um grupo de empreendedores, com o intuito de oportunizar a melhoria da qualidade de vida da população urbana e o acesso fácil a aquisição do imóvel próprio, desde 2005.
O Assistente de Cobrança é o profissional que realiza as atividades operacionais do setor. Realizando contato direto com clientes por meio de mensagens, ligações e e-mails para negociação e regularização de débitos. Acompanhar acordos firmados, garantindo o cumprimento dos prazos e condições estabelecidas, bem como efetuar o envio de boletos por meio das plataformas disponíveis, mantendo registros atualizados e assegurando um atendimento claro, cordial e eficaz A função principal é a execução da cobrança de forma direta e eficaz atingindo as metas do setor.
Responsabilidades e atribuições
·Realizar contato direto com clientes para tratar pendências financeiras, utilizando abordagem clara, cordial e profissional.
·Efetuar envio de cobranças por meio de mensagens, ligações telefônicas e e-mails, conforme procedimentos internos.
·Negociar e acompanhar acordos firmados, monitorando prazos, valores e condições até a efetiva regularização.
·Realizar o envio de boletos e demais documentos de cobrança por meio das plataformas utilizadas pela empresa.
·Manter registros e controles atualizados das interações, acordos e pagamentos realizados.
·Apoiar a organização das informações de cobrança, contribuindo para a redução da inadimplência e melhoria do relacionamento com o cliente.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Nível médio
Experiência:
Desejável experiência anterior em rotinas de cobrança de clientes.
Conhecimentos específicos (hard skills)
· Conhecimento em rotinas de cobrança e negociação.
· Experiência com contato ativo e receptivo (telefone, e-mail, WhatsApp ou outras plataformas).
· Habilidade no envio e controle de boletos por sistemas e plataformas financeiras.
· Capacidade de acompanhar acordos, prazos e status de pagamentos.
· Conhecimento básico de contratos, prazos e condições de pagamento.
· Noção na utilização de sistemas de cobrança, ERPs ou CRMs.
· Organização de registros, planilhas e relatórios de cobrança.
· Noções de legislação básica de cobrança e Código de Defesa do Consumidor.
Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
· Comunicação clara e objetiva, com postura profissional.
· Habilidade de negociação, buscando acordos viáveis para ambas as partes.
· Empatia e cordialidade, mesmo em situações de inadimplência.
· Persistência e resiliência, mantendo foco nos resultados.
· Organização e controle, para gestão de prazos e acordos.
· Escuta ativa, entendendo a realidade do cliente antes de propor soluções.
· Gestão emocional, lidando com objeções, recusas e situações de pressão.
· Ética e responsabilidade, respeitando normas, políticas internas e o cliente.
· Proatividade, antecipando pendências e acompanhando retornos.
· Foco em resultados, sem perder a qualidade no atendimento.
Informações adicionais
Convênio com Instituição de Ensino Superior
Day off no aniversário
Plano de saúde
Plano odontológico
