ASSISTENTE DE ATENDIMENTO
Responsabilidades e atribuições
Sua missão como Pessoa Assistente de Atendimento, será:
Atuar no suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.
Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF)
Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente
Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado
Realizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequada
Acompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontato
Identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicável
Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício
Garantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentos
Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidência
Cumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade)
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você possua:
Superior completo ou cursando (diferencial na área da saúde)
Pacote Office com ênfase em Excel.
Informações adicionais
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno.
