Assistente Atendimento ao Cliente
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Realizar o atendimento dos canais de Atendimento por telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e todas as mídias da Empresa. Responsável por atender as necessidades básicas do cliente quando este entra em contato por telefone.
Atribuições
Realizar o atendimento via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, aplicativo, Mercado Livre e mídias sociais (Facebook e Twitter). Receber o contato do cliente, fazer a apresentação inicial e identificar suas necessidades através de perguntas.
Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
Esclarecer dúvidas, fornecer orientações, explicar procedimentos e abrir chamados sempre que necessário para encaminhar o atendimento a outro nível.
Quando necessário, realizar a devolução da nota fiscal (NF) e a emissão de um novo pedido.
Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos. Também realizar ligações para explicar sobre a pesquisa de
satisfação e orientar o cliente quanto à importância de respondê-la.
Gerar novos boletos, emitir segunda via de nota fiscal, e assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para habilitar a coleta pela logística ou diretamente na loja.
Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística (ex.: prazo de entrega).
Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.
Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice, no site.
Promover uma interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais utilizando emojis, links e outros recursos
Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino médio completo.
Qualificações
Conhecimento em Pacote Office.
Conhecimento em Mídias Sociais.
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 14:00 às 20:20 e sábado das 12:00 as 18:20. Dom FO.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
