Analista de Suporte Técnico
Responsabilidades e atribuições
Atuar na análise e triagem de tickets, investigando problemas reportados por clientes (via CX) e por áreas internas no uso do Backoffice;
Compreender os cenários reportados, coletando evidências e estruturando o problema de forma clara para direcionamento correto;
Realizar análises técnicas iniciais, utilizando consultas SQL e leitura de logs para diagnóstico;
Utilizar ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Jira Service Management) para organizar, acompanhar e priorizar demandas;
Interagir com times de Produto e Engenharia, garantindo que os problemas escalados estejam bem descritos e com contexto suficiente;
Identificar padrões e recorrências nos atendimentos, contribuindo com sugestões de melhorias em processos, documentação ou produto;
Documentar análises, soluções e procedimentos na base de conhecimento, visando ganho de escala e redução de retrabalho;
Apoiar na organização e melhoria contínua da fila de atendimento, garantindo fluidez e qualidade nas análises;
Comunicar-se de forma clara com stakeholders internos e áreas parceiras sobre o andamento e diagnóstico das demandas.
Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente
Afinidade com tecnologia
Conhecimento básico em consultas SQL/banco de dados
