Analista de Suporte Sistemas
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Será um diferencial:
Conhecimento nos sistemas NEXDOM
Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.
Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários.
Atendimento ao Cliente e Metodologias Ágeis.
Conhecimento sistema ERP Pirâmide
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
Vale Alimentação/Refeição;
Totalpass;
Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
Seguro de Vida;
Day off no mês do aniversário;
Bolsa de estudos;
Auxílio Home Office;
Vale transporte;
Auxílio Estacionamento;
Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
Ambiente leve e descontraído;
Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
Empresa em grande desenvolvimento.
