Oportunidade para Analista de Suporte – Home Office

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Analista de Suporte – N2

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. O candidato será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das operações de instituições de ensino em todo o país.

Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, interesse em tecnologia e foco na experiência do cliente. Você atuará em conjunto com equipes multidisciplinares, participando da evolução contínua dos processos de suporte e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

Desenvolvimento

Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

Fazer a diferença

Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas

Estamos buscando Analista de Suporte – N2

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum.

Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.

Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação.

Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências.

Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas.

Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas.

Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais.

Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma.

Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

Requisitos e qualificações

Esperamos que você tenha:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado.

Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas.

Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio.

Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL.

Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.

Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções.

Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.

Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.

E será um diferencial se você tiver

Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional.

Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino.

Experiência com integrações via APIs e comunicação entre sistemas.

Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud.

Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL.

Conhecimento em ambientes Windows e Linux.

Experiência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence.

Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.

Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.

Além disso, consideramos competências importantes

Buscamos uma pessoa que goste de investigar problemas, tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e consiga atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. A capacidade de equilibrar qualidade, agilidade e foco no cliente será essencial para o sucesso nesta posição.

Competências esperadas:

Perfil analítico e investigativo.

Orientação para solução de problemas.

Foco na experiência do cliente.

Comunicação clara e objetiva.

Organização e gestão de prioridades.

Proatividade e trabalho em equipe.

Adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Resiliência em situações críticas.

Curiosidade técnica.

Pensamento crítico.

Autonomia.