Oportunidade para Analista de Suporte

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA SUPORTE

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de Analista Suporte Jr N1 para compor nosso time técnico em Brasília/DF. Este(a) profissional atuará na primeira linha de suporte, atendendo e registrando as solicitações dos usuários conforme o sistema de gerenciamento de chamados. Em um ambiente de aprendizado contínuo, você terá a oportunidade de aprimorar suas habilidades técnicas, ganhar experiência prática e colaborar com a equipe para garantir um serviço ágil e de qualidade. Nossa expectativa é que, além de executar tarefas operacionais, demonstre interesse em se desenvolver profissionalmente com o suporte dos colegas mais experientes.

Responsabilidades:

Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados;

Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente;

Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;

Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto, garantindo a satisfação do usuário;

Esclarecer dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso;

Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software;

Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local e recuperação de dados;

Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution);

Criar tickets de incidentes críticos para escalonamento, conforme os protocolos definidos.