Analista de Suporte
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Monitorar o ambiente de rede, realizando a abertura de Trouble Tickets (TTs) em casos de falhas ou degradação de serviços, de forma proativa e reativa.
Executar atividades de troubleshooting em conjunto com o cliente, visando à identificação e resolução de incidentes.
Abrir chamados do tipo Call Dispatch junto aos parceiros e fornecedores.
Realizar a triagem, classificação e direcionamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo.
Atuar como ponto focal de escalonamento junto ao cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento dos incidentes.
Assegurar o correto preenchimento e a atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP e demais ferramentas de gestão).
Acompanhar o ciclo de vida das ordens de serviço, desde a abertura até a conclusão.
Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
Atuar em conjunto com as equipes de campo e provedores durante a execução das atividades, quando necessário.
Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento das atividades, indicadores e entregas.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
Conhecimento técnico em roteadores Cisco, Huawei e HPE/3Com que será considerada um diferencial.
Conhecimento em redes IP e topologias MPLS.
Conhecimento intermediário em Microsoft Excel.
Conhecimento em desenvolvimento de scripts em Python.
Experiência com ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados.
Competências comportamentais
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Organização e capacidade de gestão de chamados.
Facilidade para trabalho em equipe.
Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
TotalPass
Parceria educacional
Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Importante
Modelo: Presencial – Brasília/DF
Horário: 12×36 NOTURNO
Remuneração: R$3.320,14/mês
