ANALISTA SUPORTE
Requisitos e qualificações
Local de Trabalho: Brasília/DF (Presencial)
Principais Responsabilidades
Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
Categorizar e priorizar chamados conforme os processos e regras estabelecidos pelo cliente.
Orientar usuários quando a solicitação não estiver contemplada no escopo de atendimento.
Realizar suporte remoto e telefônico para resolução de incidentes e solicitações.
Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e sua utilização.
Atuar na resolução de incidentes relacionados a acesso indevido, vírus, reinstalação de softwares e demais problemas de suporte.
Registrar e encaminhar chamados de hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento local.
Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato (FCR – First Call Resolution).
Criar e escalonar tickets de incidentes críticos conforme os procedimentos definidos.
✅ Requisitos
Ensino Superior Incompleto (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação).
Certificação ITIL (obrigatória).
Experiência com atendimento a usuários e suporte técnico.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
Conhecimentos em sistemas operacionais, softwares corporativos e infraestrutura de TI.
⭐ Competências Desejadas
Excelente comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de urgência.
Facilidade para trabalhar com SLAs e priorização de chamados.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
