ANALISTA DE SUPORTE
Responsabilidades e atribuições
Atendimento presencial prioritário;
Suporte a videoconferência e reuniões executivas;
Monitoramento preventivo de salas e equipamentos;
Configuração de recursos multimídia;
Apoio operacional durante eventos e reuniões;
Acompanhamento de satisfação dos usuários;
Controle patrimonial dos equipamentos de salas;
Atendimento com SLA reduzido.
Realizar atendimento VIP presencial;
Apoiar reuniões e videoconferências;
Configurar equipamentos multimídia;
Executar verificações preventivas em salas;
Atuar em incidentes críticos com prioridade;
Garantir experiência diferenciada ao usuário.
Experiência profissional mínima:
2 anos comprovados na execução de atividades de TI
Conhecimentos técnicos (desejável):
Sistema Operacional Windows 10 e/ou superior
Sistema Operacional Linux Debian 8 e Red Hat 6 e/ou superior
Parâmetros de Sistema Operacional
Configuração de browsers EDGE, FIREFOX e CHROME
Distribuição e instalação remota de software
Suporte a aplicativos web e cliente-servidor
Aplicação de scripts nas estações de trabalho e servidores de agências e áreas administrativas
Configuração de roteadores, switches e outros elementos de rede
Análise de logs e alertas em roteadores e elementos de rede
Acompanhamento e solução de incidentes de rede
Sistema Operacional Linux Debian 8 ou superior
Comunicação de voz sobre IP
TEM (Telecommunication Expenses Management)
PABX IP Asterisk e SNEP
Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323
Sinalizações do protocolo E1 (R2 e ISDN)
Softphones (TEAMS, 3CX, LINPHONE…)
Configuração de Central Telefônica analógica, digital e VoIP
Conhecimento nas plataformas de Telefonia Alcatel, SIEMENS, Huawei, Leucotron e Intelbras
Ferramentas de monitoração Nagios, Zabbix e demais
