Analista de Sucesso do Cliente
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios para fazer a diferença neste time:
Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Requisitos e qualificações
Perfil de Humanz que buscamos:
Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
Domínio em KPIs da área de CS;
Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;
Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
Vivência com consultoria e gestão de projetos;
Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
Conhecimento em apresentação de dashboards;
Espanhol ou Inglês intermediário;
Informações adicionais
Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.
O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?
Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
