Oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente - Home Office

Oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades e atribuições

Como essa pessoa atua na Goomer

Na prática, você será responsável por:

Gestão avançada da carteira

Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM – Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades.

Conduzir ações consistentes dos playbooks de Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário.

Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade.

Relacionamento e experiência do cliente

Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos

Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada.

Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes.

Integração com áreas internas

Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação.

Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco.

Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell

Apoio estrutural à área

Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks.

Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.

Requisitos e qualificações

Quais ingredientes buscamos nessa receita?

Para mandar bem nessa posição, esperamos que você tenha:

Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente.

Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva.

Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução.

Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente.

Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares).

Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase.

Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins).

Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão.

Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe.

Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas.

Antes de você seguir…

Se você sente que não atende a todos os requisitos desta vaga, te encorajamos a se candidatar de qualquer forma.

Sabemos que a síndrome do impostor(a) pode, muitas vezes, afastar pessoas incríveis de oportunidades alinhadas aos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.

Se fizer sentido pra você, vem. A mesa está aberta. ️