Analista de Sucesso do Cliente
Responsabilidades e atribuições
Impulsionar o foco no cliente por toda a empresa;
Implementar um sistema de coleta de dados de satisfação (NPS/CSAT), estruturar métricas de performance de Sucesso do Cliente e compartilhar relatórios gerenciais;
Construir progressivamente padrões/ melhores práticas para pontos críticos de experiência;
Apoiar a definição de prioridades de melhoria contínua em cada escola.
Requisitos e qualificações
Capacidade analítica: construção de métricas usando banco de dados, manejo avançado de Excel/Google Sheets, análise de indicadores e construção de recomendações com base em dados;
Experiência com aplicação de pesquisas NPS/CSAT, devolutivas aos respondentes e tratamento de não conformidades.
Abertura para aprendizagem: compromisso com desenvolvimento pessoal contínuo, mentalidade de inovação e uso de novas tecnologias (ex.: AI).
Ensino Superior completo ou cursando (não tem área específica)
Informações adicionais
Vaga Remota, mas com disponibilidade para viagens para visitar unidades.
