Oportunidade para Analista de Contas Médicas

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Analista de Contas Médicas

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Contas Médicas, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e à Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes e médicos;

Atender e apoiar pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte quanto às dúvidas e solicitações apresentadas;

Esclarecer dúvidas relacionadas ao fluxo de atendimento, atuando como interface entre pacientes, acompanhantes e equipes assistenciais e administrativas;

Facilitar a comunicação entre familiares e equipes do hospital, buscando solucionar dúvidas e insatisfações;

Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos sistemas hospitalares, mantendo o paciente atualizado sobre o status de suas solicitações;

Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de autorização e mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento do processo;

Acionar a equipe de backoffice para agendamento de exames, internações e cirurgias, quando solicitado presencialmente pelo paciente;

Sinalizar à equipe de relacionamento os pacientes programados para o dia seguinte ou, em casos de urgência, imediatamente, possibilitando o acolhimento e acompanhamento da jornada do paciente;

Manter a Gestão de Relacionamento e a Diretoria informadas sobre problemas ou dificuldades que possam interferir na experiência do paciente;

Informar às equipes de concierge das unidades hospitalares sobre a chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de backoffice;

Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos, bem como aqueles direcionados pela Diretoria;

Realizar reserva de leitos para pacientes com internação programada;

Informar às áreas envolvidas sobre a chegada dos pacientes e identificar aqueles que são recomendados;

Recepcionar os pacientes e acompanhá-los durante sua jornada de atendimento;

Atuar para garantir a satisfação do paciente em relação aos serviços e ao atendimento prestado pelo hospital;

Apoiar o monitoramento da satisfação médica, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a fidelização dos médicos;

Relacionar-se com áreas estratégicas da unidade, com o objetivo de apoiar médicos e secretárias;

Auxiliar na resolução de trâmites administrativos, buscando agilidade nos processos hospitalares que impactam diretamente a experiência do médico;

Apoiar na resolução de demandas relacionadas à autorização e ao agendamento de cirurgias, exames e check-ups, além de pendências de pagamento e outras solicitações;

Entregar o kit de boas-vindas aos novos médicos e orientá-los sobre o papel e a atuação do setor de relacionamento;

Recepcionar médicos no hospital sempre que necessário, principalmente na realização da primeira cirurgia, apresentando a estrutura e os principais fluxos da unidade;

Acompanhar a jornada do médico durante sua primeira cirurgia na unidade, atuando como facilitador e garantindo uma experiência acolhedora e organizada;

Acompanhar indicadores relacionados à produção, receita, ticket médio e margem dos procedimentos realizados pelos médicos visitados