ANALISTA DE ATENDIMENTO TÉCNICO
Responsabilidades e atribuições
Sua missão como Analista de Atendimento Júnior, será:
Realizar atendimentos remotos aos pacientes, com o objetivo de orientá-los ao longo de toda a jornada de tratamento, garantindo adesão, engajamento e melhor experiência dentro do escopo do programa;
Realizar o acompanhamento contínuo dos pacientes, facilitando as etapas da jornada de tratamento conforme o escopo do programa e o roteiro de atendimento estabelecido pela Novartis;
Realizar atendimentos ativos e receptivos aos pacientes, assegurando o adequado reporte de eventos adversos à área de Farmacovigilância, conforme procedimentos vigentes;
Conduzir atendimentos de enfermagem remotos (via web), sempre que necessário, conforme procedimentos previamente validados;
Estabelecer contato com médicos, consultores de vendas e demais profissionais de saúde, com o objetivo de otimizar e agilizar as etapas da jornada do paciente;
Garantir a correta identificação, registro e reporte de eventos adversos e demais situações notificáveis à área de Farmacovigilância, em conformidade com os procedimentos vigentes;
Realizar o registro adequado de todos os atendimentos e tratativas nos sistemas utilizados pelo programa, assegurando a rastreabilidade das informações;
Elaborar relatórios operacionais e analíticos relacionados às atividades realizadas;
Apoiar a área de gestão por meio da geração de insights, apresentação de resultados e sinalização de riscos ou pontos de atenção, contribuindo para a melhoria contínua do programa.
Realizar o acompanhamento contínuo dos pacientes, facilitando as etapas da jornada de tratamento conforme o escopo do programa e o roteiro de atendimento estabelecido pela Novartis.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você possua:
Enfermeira formada e com COREN ativo
Especialização em oncologia
Jornada: 8 horas Experiência: comprovada de atendimento e orientação a pacientes.
Conhecimento técnicos e específicos:
Em farmacovigilância (desejável)
Navegação de paciente (desejável)
Informações adicionais
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno.
