Analista de Atendimento
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais;
Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma;
Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso;
Registrar atendimentos de forma clara e estruturada;
Escalar casos mais complexos quando necessário;
Acompanhar os tickets até a resolução.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha…
Pensamento analítico para investigar causa raiz;
Organização de prioridades e respeito a SLA;
Postura proativa na busca por soluções;
Interesse em aprender constantemente;
Senso de responsabilidade com a experiência do cliente.
O que seria legal você ter, mas não é obrigatório…
Experiência com Fintechs ou meios de pagamento;
Informações adicionais
Informações adicionais:
Home Office;
Auxílio Home Office;
Vale alimentação/refeição (Pluxee);
Convênio médico e odontológico (Sulamerica);
Hospital Digital (Conexa);
Seguro de Vida (Prudential);
Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
Wellhub;
Parceria com Open English;
